Слушане е активният процес на получаване и реагиране на говорено (а понякога и неизказано) съобщения. Това е един от предметите, изучавани в областта на езикови изкуства и в дисциплината на анализ на разговор.
Слушането не е само слуха какво трябва да каже другата страна в разговора. „Слушането означава да проявим енергичен, човешки интерес към това, което ни се казва“, каза поетесата Алис Дуер Милър. "Можете да слушате като празна стена или като великолепна аудитория, където всеки звук се връща по-пълен и по-богат."
Елементи и нива на слушане
Авторът Марвин Готлиб цитира четири елемента „за добро слушане:
- внимание- фокусираното възприемане както на визуални, така и на вербални стимули
- изслушване- физиологичният акт на „отваряне на портите до ушите ви“
- разбиране—Присвояване на значението на получените съобщения
- Спомняйки—Съхранение на значима информация “(„ Управление на групов процес. “Praeger, 2003)
Той цитира и четири нива на слушане: „признаване, съчувствие, Перифразиранетои съпричастни. Четирите нива на слушане варират от пасивно до интерактивно, когато се разглеждат отделно. Въпреки това, най-ефективните слушатели са в състояние да проектират и четирите нива едновременно. "Това означава, че те показват те обръщат внимание, проявяват интерес и предават, че работят, за да разберат това, което говори съобщение.
Активно слушане
Активен слушател не само обръща внимание, но отказва преценка по време на завой на говорещия и разсъждава върху казаното. S.I. Hayakawa отбелязва в „Използването и злоупотребата с езика“, че активен слушател е любопитен и отворен за възгледите на говорещия, иска да разбере неговите точки и затова задава въпроси, за да изясни какво е казах. Безпристрастен слушател гарантира, че въпросите са неутрални, без скептицизъм или враждебност.
"[L] бързането не означава просто да поддържате учтиво мълчание, докато репетирате в ума си реч ще правите следващия път, когато можете да вземете отвор за разговор. Освен това слушането не означава да чакате внимателно за недостатъците на другия аргумент за да може по-късно да го косите - каза Хаякава.
„Слушането означава да се опитваме да видим проблема така, както го вижда говорещият - което означава не съчувствие, което е усещане за него, но съпричастност, която е преживява с него. Слушането изисква активно и въображателно да влезете в ситуацията на другия човек и да се опитате да разберете референтна рамка, различна от вашата. Това не винаги е лесна задача. "(" Как да присъствам на конференция "в" Използване и злоупотреба с език ". Fawcett Premier, 1962)
Пречки за слушането
Основната комуникационна верига има съобщение, преминаващо от подател към получател и обратна връзка (като потвърждение за разбиране, например кимване), преминаваща от приемника към високоговорителя. Много може да попречи на получаването на съобщение, включително разсейване или умора от страна на слушателя приемник, предразсъждаващ аргументацията или информацията на говорещия, или липса на контекст или общност, за да може да разбере съобщение.
Трудността при чуването на говорителя също би могла да бъде пречка, въпреки че това не винаги е вина на слушателя. Твърде много жаргон от страна на високоговорителя също може да попречи на съобщението.
„Слушане“ на други знаци
Когато общувате, езикът на тялото (включително културните сигнали) и тонът на гласа също могат да предават информация на слушателя, така че личната комуникация може да изпраща повече слоеве информация за предаваната тема, отколкото само за глас или само за текст метод. Приемникът, разбира се, трябва да бъде в състояние правилно да интерпретира невербалните знаци, за да избегне подтекстови недоразумения.
Ключове за ефективно слушане
Ето дузина съвета за ефективен активен слушател:
- Поддържайте контакт с очите с високоговорителя, ако е възможно.
- Обърнете внимание и слушайте идеи.
- Намерете области от интерес.
- Съдийско съдържание, а не доставка.
- Не прекъсвайте и бъдете търпеливи.
- Задръжте вашите точки или контрапункти.
- Устоявайте на разсейванията.
- Обърнете внимание на невербалната информация.
- Дръжте ума си отворен и бъдете гъвкави.
- Задавайте въпроси по време на паузи и дайте отзиви.
- Слушайте със съпричастност да опитате и да видите гледната точка на говорителя.
- Предвидете, обобщете, претеглете доказателствата и погледнете между редовете.