Човешката грешка може просто да бъде описана като грешка, направена от човек. Но става малко по-сложно от това. Хората правят грешки. Но защо правят грешки е важно. Имайки това предвид, човешката грешка е, когато човек направи грешка, защото този човек е направил грешка. За разлика от объркването или влиянието от други фактори на дизайна. Известна е и като Грешка на оператора.
Човешката грешка е важно понятие в ергономия но се говори главно в контекста. Възможен е отговор на въпросите: "Какво е причинило произшествието?" или "Как се счупи?" Това не означава, че вазата се е счупила поради човешка грешка. Но когато оценявате несъответствие от оборудване или система, причината може да е човешка грешка. Това може също да бъде неправилно инсталиране или производствен дефект или множество други възможности.
Има стар епизод на Обичам Люси където Люси получава работа, като работи по конвекторна бокс бонбони. Линията се движи прекалено бързо, за да бъде в крак и безупречните комични ромове гарантират. Разбивката в системата не беше механична, а човешка грешка.
Човешка грешка обикновено се нарича по време на разследване на злополука или злополука, като автомобилна катастрофа, пожар в къщи или проблем с потребителски продукт, водещ до изтегляне. Обикновено тя е свързана с негативно случване. В промишлените операции може да се случи нещо, наречено непреднамерена последица. Това не е задължително да е лошо, просто необяснено. И разследването може да заключи, че конструкцията на оборудването или системата е добре, но човешкият компонент се обърка.
Легендата за сапуна от слонова кост е пример за положителни непредвидени последици поради човешка грешка. Още в края на 1800 г. Proctor и Gamble произвеждаха новия си Бял сапун с надежда да се конкурират на пазара на фини сапуни. Един ден линейният работник остави машината за смесване на сапун включена, докато отиде на обяд. Когато се върна от обяда, сапунът беше допълнително пенист, като включи повече въздух от нормалното в него. Те изпратиха сместа надолу по линията и я превърнаха в сапуни. Скоро Proctor и Gamble бяха заляти с искания за сапуна, който плава. Те проучиха, намериха човешката грешка и я включиха в продукта си сапун от слонова кост, който все още се продава доста повече от век по-късно. (Забележка - последните изследвания на Proctor and Gamble сочат, че сапунът е изобретен от един от техните химици, но легендарният пример все още илюстрира точката на човешката грешка)
От гледна точка на дизайна, инженерът или дизайнерът произвежда част от оборудване или система с намерения да функционира по определен начин. Когато не функционира по този начин (той се счупи, хване пожар, обърка резултата си или е засегнат от някаква друга злополука), те се опитват да намерят първопричината.
Обикновено причината може да бъде идентифицирана като:
- недостатък на дизайна - когато механичните, електрическите или други компоненти на дизайна имат проблем, който е причинил несъответствието
- неизправност на оборудването - когато машината работи неправилно
- производствен дефект - когато материалът или сглобката имат проблем, който причинява отказ
- опасност за околната среда - когато външен фактор като времето причинява опасното състояние
- човешка грешка - когато човек направи нещо нередно
Ако разгледаме гледането на телевизия като система, можем да дадем примери за всички тези грешки, които биха довели до неработенето на телевизора. Ако на самия комплект няма бутон за захранване, това е недостатък на дизайна. Ако скенерът на канали не може да вземе каналите поради софтуерна грешка, това е неизправност. Ако екранът не светне поради кратко, това е производствен дефект. Ако комплектът се удари от мълния, това представлява опасност за околната среда. Ако загубите дистанционното в възглавниците на дивана, това е човешка грешка.
"Това е всичко добре и добре", казвате вие, "но какво представлява човешката грешка?" Радвам се, че попитахте. За да анализираме по-добре злоупотребата и да разберем по-добре човешката грешка, трябва да я оценим. Човешката грешка е по-конкретна, отколкото просто да направите грешка.
Човешка грешка включва
- Неизпълнение или пропускане на задача
- Изпълнение на задачата неправилно
- Изпълнение на допълнителна или не-задължителна задача
- Изпълнение на задачи извън последователността
- Неизпълнение на задачата в рамките на свързания с нея срок
- Ако не реагира адекватно на непредвиден случай
За да продължите с нашия пример за телевизор, ако пропуснете натискането на бутона за захранване, телевизорът няма да се включи и това е човешка грешка. Ако натиснете захранването на дистанционното с него обърнат назад, вие сте изпълнили задачата неправилно. Натискането на бутона за захранване два пъти е допълнителна задача и няма телевизор. Ако се опитате да го включите, преди да го включите, излизате от последователност. Ако имате стар плазмен телевизор и го преместите, ако го включите, без да го оставяте да седи изправено за известно време, за да преразпредели газовете, всъщност можете да го взривите, като излезете от последователност. Ако не платите сметката си за кабел навреме, не сте предприели действия в рамките на определеното време и отново няма телевизор. Освен това, ако не се заемете с кабелния човек, когато той започне да го изключва, не сте реагирали адекватно на непредвиден случай.
Човешката грешка може да бъде идентифицирана като причина, когато първопричината всъщност е нещо друго в списъка. Ако даден превключвател не работи, когато операторът го използва, което не е човешка грешка, това е неизправност. Въпреки че има някои неща, които допринасят за човешките грешки, недостатъците в дизайна често са неправилно диагностицирани и като човешки грешки. Тече непрекъснат дебат между ергономично ориентираните дизайнери и инженерно-ориентираните дизайнери относно човешката грешка и дефицита на дизайна. От една страна е убеждението, че почти цялата човешка грешка е свързана с дефицит на дизайна, защото добрият дизайн трябва да отчита човешкото поведение и проектирайте тези възможности, докато от другата страна те вярват, че хората допускат грешки и без значение какво им дадете, те ще намерят начин да пробият тях.