Учтивостта се оценява универсално, дори при отправяне на оплаквания, независимо на какъв език говори човек, но при изучаване Английски като Втори Език (ESL), някои студенти могат да се борят с формули и функции на определени английски фрази, които целят учтиво да започнат разговор, включващ оплакване.
Има редица формули, използвани при оплакване на английски, но е важно да запомните, че директната жалба или критика на английски може да звучи грубо или агресивно. За повечето говорители на английски език е за предпочитане другите да изразят недоволството си косвено и да подадат жалбата с приятелска уводна клауза като „Съжалявам, че трябва да го кажа, но ...“ или „Извинете, ако съм извън ред, но..."
Важно е да се отбележи обаче, че тези фрази не се превеждат директно на испански, така че да разбират основните Функцията на думи като „съжалявам“ изминават дълъг път за запознаване на студентите с ESL в любезния начин да правят оплаквания Английски.
Как да започнете приятелски жалби
На испански може да започне оплакване с фразата "lo siento" или "съжалявам" на английски. По подобен начин, говорителите на английски обикновено започват оплакванията си с извинение или косвено споменаване на приличие. Това до голяма степен е, защото учтивостта е основен елемент от английската реторика.
Някои фрази, които английските говорители могат да използват, за да започнат учтиво оплакванията:
- Съжалявам, че трябва да го кажа, но ...
- Съжалявам, че ви притеснявам, но ...
- Може би сте забравили да ...
- Мисля, че може би сте забравили да ...
- Извинете, ако съм извън линия, но ...
- Възможно е да има недоразумение относно ...
- Не ме разбирайте погрешно, но мисля, че трябва да ...
Във всяка от тези фрази ораторът започва оплакването с допускане на грешка от страна на говорещия, като облекчава част от предполагаемото напрежение между оратор и публика, като уведомява слушателя, че никой не участва непорочен.
Дали ще е заради контрастни идеи или само защото един говорител иска да каже "не" хубаво, тези уводни фрази могат да бъдат полезни за поддържане на уважителна реторика в разговора.
Формиране на учтиво оплакване
След като студентите от ESL разбират концепцията за въвеждащи фрази към оплакванията, следващият важен елемент на разговора е поддържането на самото оплакване учтиво. Въпреки че е неточни или неясни има своите ползи при оплакване, яснота и добри намерения отиват много по-далеч в поддържането на сърдечността на разговора.
Също така е важно да не се натъквате на атакуващи, докато правите оплакване, така че самото оплакване трябва да започне с фрази като „мисля“ или „Чувствам се“, за да покажа, че ораторът не обвинява слушателя в нещо толкова много, колкото той или тя започва разговор за несъгласие.
Вземете например служител, който е разстроен от друг, че не спазва фирмената политика докато работи в ресторант заедно, този човек може да каже на другия "Извинете, ако съм извън линия, но имам чувството, че може би сте забравили това затварящите сервитьори трябва да напълнят шейкерите за сол, преди да напуснат. "Въвеждайки оплакването с извинение, говорителят позволява слушателят да не се чувства заплашен и открива разговор за фирмената политика, вместо да се скара и да изисква този човек да си върши работата По-добре.
Пренасочването на фокуса и призоваването за решение в края на жалбата е друг добър начин за решаване на проблема. Например, човек може да каже „Не ме разбирайте погрешно, но мисля, че може да е по-добре, ако се съсредоточим върху това задача, преди да свършите тази, върху която работите "на колега, който не работи в дясната част на a проект.