Как да напишете писмо за оплакване

Ето един проект, който ще ви запознае мозъчна атака и да ви даде практика в груповото писане. Ще се присъедините с трима или четирима други писатели, за да съставите а писмо на оплакване (наричан също a исково писмо).

Най-добрата тема за това задание ще бъде тази, за която вие и останалите членове на вашата група наистина се интересувате. Можете да пишете на ръководителя на трапезарията, за да се оплаче от качеството на храната, на инструктор, който да се оплаче от неговото класиране политики, до губернатора да се оплаква от намаления на бюджета за образование - независимо от предмета, който членовете на вашата група смятат за интересен и си заслужава.

Започнете с предлагане на теми и помолете един член на групата да ги запише, както им е дадено. Не спирайте до този момент, за да обсъдите или оцените темите: просто подгответе дълъг списък от възможности.

След като попълните страница с теми, можете да решите помежду си коя искате да напишете. След това обсъдете точките, които смятате, че трябва да бъдат повдигнати в писмото.

Отново, имайте един член на групата да следи тези предложения. Вашето писмо ще трябва да обясни проблема ясно и да покаже защо жалбата ви трябва да се приема сериозно.

На този етап може да откриете, че е необходимо да съберете допълнителна информация, за да развивате ефективно идеите си. Ако е така, помолете един или двама членове на групата да извършат някои основни изследвания и да върнат своите открития в групата.

След като съберете достатъчно материал за писмото си, изберете един член, който да състави груб проект. Когато това приключи, проектът трябва да бъде прочетен на глас, така че всички членове на групата да могат да препоръчат начини за подобряването му чрез преразглеждане. Всеки член на групата трябва да има възможност да преразгледа писмото в съответствие с предложенията, направени от останалите.

За да ръководите своята ревизия, може да искате да проучите структурата на примерното писмо за оплакване, което следва. Забележете, че писмото има три отделни части:

• Една Въведение което ясно идентифицира предмета на жалбата.
• А абзац на тялото че (а) ясно и конкретно обяснява естеството на оплакването и (б) предоставя на читателя цялата информация, необходима за осигуряване на подходящ отговор.
• А заключение което ясно посочва какви действия са необходими за отстраняване на проблема.

Ани Джоли
110-C улица за дърво
Савана, Джорджия 31419
1 ноември 2007 г.
Г-н Фредерик Роско, президент
Rozco Corporation
14641 Peachtree Boulevard
Атланта, Джорджия 303030
Уважаеми г-н Roco:
На 15 октомври 2007 г. в отговор на специално предложение за телевизия поръчах тостер от Tressel от вашата компания. Продуктът пристигна по пощата, очевидно невредим, на 22 октомври. Обаче, когато същата вечер се опитах да оперирам с тостера от Трезъл, бях притеснен да разбера, че е така не изпълни претенцията си за предоставяне на "бърза, безопасна, професионална прическа". Вместо това тя сериозно повреди моята коса.
След като следвах инструкциите за „поставяне на тостера далеч от други уреди на сух плот“ в моята баня, вмъкнах стоманения гребен и изчаках 60 секунди. След това извадих гребена от тостера и следвайки инструкциите за „Венерински къдрец“, прокарах горещия гребен през косата. След само няколко секунди обаче усетих мирис на горяща коса и така веднага поставих гребена обратно в тостера. Когато направих това, искри полетяха от контакта. Посегнах да изключа тостера, но бях твърде късно: предпазител вече беше изгорял. Няколко минути по-късно, след като замених предпазителя, погледнах се в огледалото и видях, че косата ми е изгоряла на няколко петна.
Връщам тостера Tressel (заедно с неотворената бутилка Un-Do Shampoo) и очаквам пълно възстановяване на $ 39.95, плюс $ 5.90 за транспортните разходи. Освен това прилагам разписка за перуката, която закупих и ще трябва да нося, докато повредената коса не израства. Моля, изпратете ми чек за 303,67 долара, за да покрия възстановяването на тостера на Tressel и цената на перуката.
На Ваше разположение,
Ани Джоли

Забележете как писателката е подала оплакването си с факти, а не с емоции. Писмото е твърдо и пряко, но също така уважаващо и учтиво.

Поканете един член от вашата група да прочете на глас вашето оплакване и да отговори на него, сякаш току-що го е получил по пощата. Оплаква ли се оплакването звук валиден и си струва да се вземе сериозно? Ако е така, помолете членовете на групата да преразгледат, редактират и Проверят последното писмо, използвайки следния контролен списък като ръководство:

• Следва ли вашето писмо стандартния формат, показан в горния пример?
• Писмото ви се състои от увод, параграф на тялото и заключение?
• Вашият уводен параграф ясно идентифицира какво се оплаквате?
• Абзацът на тялото ви ясно и конкретно обяснява естеството на оплакването?
• В основния параграф предоставихте ли на читателя цялата необходима информация, ако той или тя трябва да отговори ефективно на вашата жалба?
• Предавали ли сте оплакването си спокойно и ясно, разчитайки на факти, а не на емоции?
• Ясно ли сте организирали информацията в параграфа на тялото си, така че едно изречение да води логично към следващото?
• В заключението си ясно ли сте посочили какви действия или действия искате да предприеме вашият читател?
• Поправихте ли внимателно писмото?