Преподаване на телефонен английски език за ESL план

Телефон на английски създава специален проблем за обучаващите се по английски език поради липсата на визуални улики, използвани при говоренето. Практикуване на телефон английски в клас може също да изглежда доста изкуствено, тъй като упражненията обикновено молят учениците да практикувайте говорене по телефона чрез ролеви игри, седнали заедно в малки групи. След като са усвоили основните фрази, използвани в телефонното обслужване, основната трудност се състои в комуникацията без визуален контакт. Този телефонен план за уроци по английски се фокусира върху създаването на по-реалистични телефонни ситуации, за да се насърчат учениците да практикуват автентични телефонни ситуации.

Урокът е планиран да се проведе в бизнес обстановка. Урокът обаче може да бъде променен чрез използване на смарт телефони, за да се впише в всяка ситуация на преподаване.

Цел: Подобряване на уменията за телефонен разговор

Дейност:Ролева игра използвайки офис телефонни линии

Ниво: Междинен към напреднал

• преглед фрази, използвани в телефонен телефон с телефонния английски мач и викторина по-долу.
• Когато учениците приключат, помолете ги да идентифицират фрази, които не се използват в лични взаимодействия. (Т.е. Това е господин Смит. Желаете ли да оставите съобщение?)
• За да започнете да практикувате по телефона, помолете учениците да се сдвоят и след това да се разделят в различни стаи. Уверете се, че студентите имат правилните телефонни номера!
• Студентите трябва да предприемат последователни телефонни разговори, както е посочено в кратките сигнали, посочени в работния лист.
• След като студентите са удобни с лесни разговори, преминете към по-трудни разговори, както е очертано в следващата дейност.
• Помолете всеки ученик да изпише бележки за телефонен разговор, които обикновено имат с човек, говорещ местния език. Уверете се, че учениците имат предвид конкретна задача, когато изписват бележките. Можете да предоставите няколко примера като: Поръчайте 500 литра зехтин, очаквайте доставка до петък, Използвайте акаунта на компанията за плащане, Изпратете до 2425 NE 23 St, Портланд, Орегон и т.н.
• Изберете някои бележки и помолете ученика да излезе от стаята и да влезе в следващия кабинет. Това е, когато вашите актьорски умения идват по-добре! Вземете различните бележки, обадете се на другото разширение и поискайте лицето, предложено от ученика, който е написал бележките.
• Вече сте стигнали до Холивуд! Играйте най-различни роли и ги изпълнявайте по телефона. Наистина поставете вашите ученици през крачките. Можете да бъдете ядосани, нетърпеливи, бързащи и т.н.
• След като повторите това упражнение, накарайте учениците да се обаждат помежду си в техните офиси, за да повторят упражнението. Не забравяйте, че е реално да използвате телефона, тъй като трудността се състои в разбирането на английски език по телефона. Уверете се, че студентите получават много практика с различни телефонни ролеви игри.

И накрая, ако не можете да използвате отделни телефонни линии в бизнес среда, използвайте смарт телефони и помолете учениците да отидат в отделни стаи за разговорите си.

Не забравяйте, че студентите ще се нуждаят от много практикувайте да подобрите своите умения за телефонен разговор. За да създадете допълнителни възможности, отделете известно време за обсъждане на конкретни задачи за телефонно обслужване, които могат да очакват по време на работа.

Съпоставете първата половина на изречението с втората половина, за да попълните тези общи изрази, използвани по телефона.

Първата половина:

• Ще те сложа
• Това е
• Би ли искал
• Петър
• Може ли да попитам
• Можеш ли да задържиш
• Страхувам се г-жа Смит
• Съжалявам,

Втора половина:

• кой се обажда?
• линията?
• остави съобщение?
• през.
• обажда.
• в момента не е налице
• Алис Андерсън.
• линията е заета.

Използвайте сигналите за телефонни разговори с партньор.

• Телефони Б, за да говорят с управителя. За съжаление, мениджърът е аут. Остави съобщение.
• B телефони A и бихте искали да говоря с колега, г-жа Андерсън. A моли B да изчака и изпраща B до г-жа Anderson.
• Телефони Б и искат основна информация за компанията. Б описва какво прави и продава компанията.
• B телефони A, за да се оплачат от повреден продукт. Извинява се и пренасочва B към съответния отдел за обслужване на клиенти.
• Телефони Б, за да си уговорите среща с отдела за персонал. Б предлага време да говоря с господин Тейлър, който работи в отдела. А се съгласява да влезе в предложеното време.
• B телефони Запитване за информация относно работното време на магазина. А предоставя подходящата информация.

Добра идея е да изпишете кратки бележки преди да направите телефонно обаждане. Това ще ви помогне да следите по време на разговора си.

• Напишете някои бележки за телефонно обаждане, като поискате конкретна информация, необходима за текущата ви работа.
• Попитайте за конкретни подробности относно продукт, среща или друго събитие, на което ще присъствате.
• Направете копие на бележките си за съученик и практикувайте разговора, като използвате телефона.