Случва се конфликт. Случва се навсякъде: между приятели, в класната стая, около корпоративната маса за конференции. Добрата новина е, че не трябва да вредите на приятелства или бизнес сделки. Знанието как да разрешим конфликта, където и да се случи, създава увереност и облекчава стреса.
Разрешаване на конфликти в корпоративен свят може да означава разликата между добрия бизнес и без бизнеса. Научете вашите мениджъри, надзорни служители и служители как да управляват конфликтите в офиса и да наблюдават морала и бизнеса, да се подобряват.
Учители, тези техники също работят в класната стая и те могат да спестят приятелства.
Грижете се достатъчно за собственото си благополучие, за отношенията си с колегите и вашата компания, за да говорите за това, което ви притеснява в работата, да говорите за конфликт. Не го отвеждайте вкъщи и не го разхвърляйте. Пренебрегването на нещо не го кара да изчезне. Това го прави гной.
Започнете да се подготвяте за разрешаване на конфликт, като проверите собственото си поведение. Какви са горещите ви бутони? Изтласкани ли са? Как се справихте със ситуацията досега? Каква е вашата отговорност по въпроса?
Собствен. Поемете отговорност за своята част в конфликта. Направете малко търсене на душа, малко самопроверка, преди да говорите с другата страна.
Колкото по-рано разрешите конфликта, толкова по-лесно е да се решителност. Не чакайте. Не позволявайте въпросът да ври в нещо по-голямо от него.
Ако конкретно поведение е причинило конфликта, бързината ви дава пример за справяне и ви предпазва от изграждане на враждебност. Той също така дава на другия човек най-добрия шанс да разбере конкретното поведение, за което искате да говорите.
Говоренето за конфликт почти няма шанс да успее, ако се проведе публично. Никой не обича да се смущава пред връстниците си или да прави пример на публично място. Вашата цел е да премахнете напрежението, създадено от конфликта. Поверителността ще ви помогне. Запомнете: хвалете се публично, поправете се частно.
Най-добри са неутралните места. Ако обаче трябва да подчертаете властта си върху директен отчет, може да е подходящ офис на мениджъра. Офисът на мениджъра също е приемлив, ако няма друго частно място за среща. Опитайте се да направите офиса възможно най-неутрален, като седите така, че да няма маса или друга пречка между вас и другия човек, ако е възможно. Това премахва физическите бариери пред отворената комуникация.
Бъдете наясно с езика на тялото си. Предавате информация, без изобщо да отваряте устата си да говорите. Знайте какво съобщение изпращате на другия човек от това как държите тялото си. Тук искате да предадете мир, а не враждебност или затвореност.
Девет пъти от 10, истинският конфликт е за чувства, а не за факти. Можете да спорите за факти по цял ден, но всеки има право на собствените си чувства. Да притежаваш собствените си чувства и да се грижиш за другите е от ключово значение да говориш за конфликт.
Тук е от решаващо значение да използвате "I" изрази. Вместо да кажете: „Ти ме караш толкова ядосан“, опитайте нещо от типа „Чувствам се наистина разочарован, когато ...“
Дайте конкретни подробности, включително вашите собствени наблюдения, валидна документация, ако е подходящо, и информация от надеждни свидетели, ако е подходящо.
Споделихте собствените си чувства относно ситуацията, описахте проблема и изразихте интерес да разрешите въпроса. Сега просто попитайте другата страна как се чувства към него. Не приемайте. Питам.
Слушайте активно и помнете, че нещата не винаги са такива, каквито изглеждат. Бъдете готови да бъдете отворени за обясненията на другия човек. Понякога получаването на цялата информация от правилния човек променя цялата ситуация.
Попитайте другата страна за неговите идеи за решаване на проблема. Лицето е отговорно за собственото си поведение и има способността да го променя. Разрешаването на конфликт не се състои в промяна на друг човек. Промяната зависи от всеки отделен човек.
Знайте как искате ситуацията да бъде различна в бъдеще. Ако имате идеи, които другият човек не споменава, предложете ги само след като човекът сподели всички свои идеи.
Обсъдете всяка идея. Какво е свързано? Има ли нужда човекът от вашата помощ? Включва ли идеята други хора, с които трябва да се консултирате? Първото използване на идеите на другия човек, особено с директни доклади, ще увеличи личната ангажираност от негова страна. Ако една идея не може да бъде използвана по някаква причина, обяснете защо.
С директните отчети знайте какво цели искате да се настроите със служителя и как и кога ще измервате напредъка. Важно е човекът да сложи вербално какво ще се промени по конкретен начин. Определете дата за проследяване с директни отчети и обяснете бъдещи последици от промяната, ако е необходимо.