Определение и примери за лоши новини

в бизнес писане, a съобщение за лоши новини е писмо, бележка или имейл, която предава отрицателна или неприятна информация - информация, която може да разочарова, разстрои или дори ядоса читател. Нарича се още анкосвено съобщение или а отрицателно съобщение.

Съобщенията за лоши новини включват отхвърляне (в отговор на заявления за работа, заявки за повишаване и други подобни), отрицателни оценки и съобщения за промени в правилата, които не са от полза за читателя.

Съобщението с лоши новини условно започва с неутрален или положителен буфер изявление преди въвеждането на отрицателна или неприятна информация. Този подход се нарича косвен план.

• „Много, много по-лошо е да получавате лоши новини чрез написаното слово, отколкото от някой просто да ви каже, и съм сигурен, че разбирате защо. Когато някой просто ви каже лоша новина, чувате я веднъж и това е краят на нея. Но когато се запишат лоши новини, независимо дали в писмо или във вестник, или на ръката ви, в писалка от филц, всеки път, когато го прочетете, се чувствате все едно получавате лошите новини отново и отново. "(Lemony Snicket,
  instagram viewer
  Хрян: Горчиви истини, които не можете да избегнете. HarperCollins, 2007 г.)

От името на членовете на Комитета за изследвания и стипендии, благодаря за подаването на заявление за тазгодишния конкурс за безвъзмездни средства за научни изследвания и стипендии.

Съжалявам, че съобщавам, че предложението ви за безвъзмездна помощ беше сред онези, които не бяха одобрени за финансиране през пролетта. С намаляването на безвъзмездните средства, причинено от намаляване на бюджета и рекорден брой заявления, се опасявам, че много полезни предложения не могат да бъдат подкрепени.

Въпреки че не сте получили субсидия тази година, се надявам, че ще продължите да търсите както вътрешни, така и външни възможности за финансиране.

• "Уводният параграф в съобщение за лоши новини трябва да постигне следните цели: (1) да предостави буфер, за да смекчи лошите новини, които ще последват, (2) уведомете получателя за какво е съобщението без да се посочва очевидното и (3) служат като преход към обсъждането на причините, без да се разкриват лошите новини или да накара приемника да очаква добро Новини. Ако тези цели могат да бъдат постигнати с едно изречение, това изречение може да бъде първият параграф. "(Карол М. Леман и Деби Д Дюфрен, Бизнес комуникация, 15-то изд. Thomson, 2008 г.)

• „Предайте лошите новини в основната част на съобщението. Заявете го ясно и стегнатои обяснете причините кратко и не емоционално. Избягвайте извиненията; те отслабват вашето обяснение или позиция. Опитайте се да вградите лошите новини в подкрепящо, а не в актуално изречение на параграф. Освен това, опитайте да го вградите в a подчинено изречение на изречение. Целта не е да се прикрият лошите новини, а да се смекчи нейното въздействие. “(Стюарт Карл Смит и Филип К. Piele, Училищно ръководство: Наръчник за високи постижения в обучението на ученици. Corwin Press, 2006 г.)

• „Затварянето на съобщение, съдържащо отрицателни новини, трябва да бъде учтиво и полезно. Целта на закриването е поддържане или възстановяване на репутацията... Затварянето трябва да има искрен тон. Избягвайте прекомерно използваните затваряния като Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се обадите... Предложете на приемника друга опция... Представянето на друг вариант измества акцента от негативните новини към положително решение. “(Томас Л. Средства, Бизнес комуникации, 2-ро изд. Югозападен образователен, 2009 г.)