Какво е невербална комуникация?

Невербалната комуникация, наричана още ръчен език, е процесът на изпращане и получаване съобщения без да използвате думи, говорено или писмено. Подобно на начина, по който курсивът подчертава написаното език, невербалното поведение може да подчертае части от словесното послание.

Терминът невербална комуникация е въведен през 1956 г. от психиатър Юрген Руш и автор Уелдън Кийс в книгата „Невербална комуникация: Бележки за визуалното възприятие на човешките отношения“.

Невербалните послания се признават от векове като критичен аспект на общуване. Например в „Усъвършенстване на обучението" (1605), Франсис Бейкън забелязали, че „линейните елементи на тялото разкриват разположението и наклонността на ума като цяло, но движенията на лицето и частите го правят... освен това разкрийте сегашния хумор и състоянието на ума и волята. "

Judee Burgoon (1994) определи седем различни невербални измерения:

1. Кинезици или движения на тялото, включително изражение на лицето и контакт с очите;
instagram viewer
2. Вокали или параезик, който включва обем, скорост, височина и тембър;
3. Личен външен вид;
4. Нашата физическа среда и артефактите или предметите, които я съставят;
5. Проксемики или лично пространство;
6. Хаптика или докосване.
7. Хронемия или време. Към този списък бихме добавили знаци или емблеми.

„Знаците или емблемите включват всички онези жестове, които заместват думи, цифри и препинателни знаци. Те могат да варират от едносърбежния жест на изпъкналия палец на стопаджия до такъв комплекс системи като американски жестомимичен език за глухите, където невербалните сигнали имат пряка вербална превод. Трябва обаче да се подчертае, че знаците и емблемите са специфични за културата. Жестът на палеца и показалеца, използван за представяне на „A-Okay“ в Съединените щати, предполага пренебрежително и обидно тълкуване в някои страни от Латинска Америка. “(Уолас В. Schmidt et al., Комуникация в световен мащаб: междукултурна комуникация и международен бизнес. Sage, 2007 г.)

„Психолозите Пол Екман и Уолас Фрисен (1969), обсъждайки взаимозависимостта, която съществува между невербалните и вербалните послания, идентифицираха шест важни начина, по които невербална комуникация пряко засяга нашия вербален дискурс.
„Първо, можем да използваме невербални сигнали за подчертавам нашите думи. Всички добри оратори знаят как да направят това със силни жестове, промени в силата на звука на гласа или честотата на говора, умишлени паузи и т.н.. .
„Второ, нашето невербално поведение може да повтори това, което казваме. Можем да кажем „да“ на някого, докато кимаме с глава.. ..
„Трето, невербалните сигнали могат да заместят думите. Често не е нужно много да излагате нещата на думи. Един прост жест може да е достатъчен (например, клатете глава, за да кажете „не“, като използвате знака за палец, за да кажете „Хубава работа“ и т.н.).. . .
„Четвърто, можем да използваме невербални сигнали за регулиране на речта. Наречен редуване сигнали, тези жестове и вокализации ни позволяват да редуваме разговорните роли на говорене и слушане.. . .
„Пето, невербалните послания понякога противоречат на това, което казваме. Приятелка ни казва, че е прекарала страхотно на плажа, но не сме сигурни, защото гласът й е равен, а на лицето й липсва емоция ...
„И накрая, можем да използваме невербални сигнали, за да допълним вербалното съдържание на нашето послание... Разстроеното може да означава, че се чувстваме ядосани, депресирани, разочаровани или просто малко на ръба. Невербалните сигнали могат да помогнат за изясняване на думите, които използваме, и разкриване на истинската същност на нашите чувства. “(Мартин С. Remland, Невербална комуникация в ежедневието, 2-ро изд. Хауфтън Мифлин, 2004 г.)

„Традиционно експертите са склонни да се съгласят с това невербална комуникация сам носи въздействието на съобщението. „Цифрата, която най-много се цитира в подкрепа на това твърдение, е оценката, че 93 процента от всяко значение в социална ситуация идва от невербална информация, докато само 7 процента идва от вербална информация. " Фигурата се заблуждава, въпреки това. Той се основава на две проучвания от 1976 г., които сравняват гласовите сигнали с лицевите сигнали. Докато други проучвания не са подкрепили 93 процента, съгласувано е, че и децата, и възрастните разчитат повече на невербални сигнали, отколкото на словесни сигнали при тълкуването на посланията на другите. “(Рой М. Berko et al., Общуване: Фокус в социалния и кариерния план, 10-то изд. Houghton Mifflin, 2007 г.)

„Подобно на всички нас, служителите за сигурност на летището обичат да мислят, че могат да четат език на тялото. Администрацията по сигурността на транспорта е изразходвала около 1 милиард долара за обучение на хиляди служители за откриване на поведение, за да търсят изражения на лицето и други невербална улики, които биха идентифицирали терористите.
„Но критиците твърдят, че няма доказателства, че тези усилия са спрели един терорист или са извършили много повече от неудобството на десетки хиляди пътници годишно. T.S.A. изглежда е паднал за класическа форма на самозаблуда: вярата, че можете да четете умовете на лъжците, като наблюдавате телата им.
„Повечето хора смятат, че лъжците се отдават, като отклонят погледа си или правят нервни жестове и много служителите на реда са обучени да търсят конкретни тикове, като поглед нагоре в определен начин. Но в научните експерименти хората вършат лоша работа да забелязват лъжци. Служителите на реда и други предполагаеми експерти не са по-добри в това дори от обикновените хора въпреки че са по-уверени в своите способности. "(Джон Тиърни," На летищата, погрешна вяра в тялото Език ". Ню Йорк Таймс, 23 март 2014 г.)