В един момент повечето от нас правят а телефонен разговор до отдел за обслужване на клиенти на компанията. Независимо дали е да направите поръчка или жалба, да оспорите такса или да зададете въпрос, важно е да знаете как да общувате с представители на обслужването на клиенти.
В тази ролева игра на средно ниво диалог, ще получите по-добро разбиране как да взаимодействате с представител на обслужването на клиенти. Обажданията за обслужване на клиенти обикновено следват стандартна процедура. Представителят често ще иска информация като вашия адрес и телефонен номер. След като практикувате тази ролева игра, трябва да можете да провеждате тези видове телефонни разговори с наученото. Вземете партньор и започнете практикуване.
Представител за обслужване на клиенти: Здравейте, Големи градски ток, Как мога да ти помогна днес?
Мистър Питърс: Обаждам се за моята сметка за ток.
Представител за обслужване на клиенти: Може ли да имам номера на вашата сметка?
Мистър Питърс: Със сигурност е 4392107.
Представител за обслужване на клиенти: Благодаря, това ли е господин Питърс?
Мистър Питърс: Да, това е господин Питърс.
Представител за обслужване на клиенти: Благодаря, с какво мога да ти помогна?
Мистър Питърс: Мисля, че съм бил преизпълнен през последния месец.
Представител за обслужване на клиенти: Съжалявам да го чуя. Защо мислите, че сме ви таксували твърде много?
Мистър Питърс: Сметката е с 300% по-висока от миналия месец.
Представител за обслужване на клиенти: Съжалявам да го чуя. Нека ви задам няколко въпроса и тогава ще видя какво мога да направя.
Мистър Питърс: Добре, благодаря за помощта.
Представител за обслужване на клиенти: Разбира се, благодаря, че ни обърнахте внимание на това. Сега, колко обикновено плащате за електричеството си?
Мистър Питърс: Обикновено плащам около 50 долара на месец.
Представител за обслужване на клиенти: Благодаря ти. И колко сме таксували по тази сметка?
Мистър Питърс: $150. Не мога да разбера защо.
Представител за обслужване на клиенти: Да, господин Питърс. Вашата употреба различна ли беше по някакъв начин?
Мистър Питърс: Не, беше среден месец.
Представител за обслужване на клиенти: Съжалявам. Със сигурност изглежда има грешка.
Мистър Питърс: Е, щастлив съм, че се съгласяваш с мен.
Представител за обслужване на клиенти: Ще се свържа с представител на службата, за да изляза и да проверя вашия глюкомер. Какъв е вашият адрес, господин Питърс?
Мистър Питърс: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Представител за обслужване на клиенти: Какъв ти е телефонния номер?
Мистър Питърс: 408-533-0875
Представител за обслужване на клиенти: Ужасно съжалявам за неразбирането. Ще направим всичко възможно да променим това възможно най-бързо.
Мистър Питърс: Благодаря ви за помощта при изчистването на това.
Представител за обслужване на клиенти: Разбира се. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес?
Мистър Питърс: Не благодаря. Това би било всичко.
Представител за обслужване на клиенти: Добре. Благодаря за обаждането, г-н Питърс и се надявам да имате добър ден.
Мистър Питърс: Ти също! Довиждане.